为总结我市一年来的工程质量投诉相关工作、研判来年形势，进一步规范和强调参建各方主体处理质量投诉的责任和义务，12月31日，市质监站组织召开了2019年度全市质量投诉处理工作分析通报会，我市在建住宅项目的部分建设单位、监理单位代表及市质监站一线监督员共70余人参加了会议。

会上，质监站有关同志通报了全年质量投诉总体状况，阐述了投诉案件基本特点、热点难点和发展趋势，2019年市质监站登记受理的各类质量投诉案件较去年涨幅明显，并且全市范围内群访群诉案件时有发生，质量投诉工作形势严峻。同时，本次会议还首次将涉诉建设单位、监理单位被诉次数进行了公开排名，对涉诉量较高的部分单位产生了震慑效果。

会议最后，市质监站主要领导就如何做好工程质量投诉处理工作提了三点要求：一是要抓早抓小，把质量投诉控制和消灭在萌芽状态，防止事态进一步扩大；二是要宣传引导，建设单位要注明投诉处理的范围、流程和联系方式，规范透明运作；三是要破解难题，对怀有不当目的的投诉案件和历史遗留问题要做好应对，做到有理有利有节。