近日，某小区业主向市质监站送来锦旗一面，以表扬一线监督人员在受理处理工程质量投诉中想群众之所想、急群众之所急。

近年来，我站年平均受理处理工程质量投诉维持在300余起，信访案件数量10余起。为维护群众切身利益，我站一是紧把质量验收程序，推出了“样板对标”和“成品住房质量监督实施细则”，从前期工程基础主体到后期装修装饰全面监督把控质量重点部位，加大房屋工程监督抽测和质量通病问题防治力度。召开工程质量现场观摩会，学习推广先进经验。二是不断完善工作机制，每年定期组织建设、监理、施工单位召开工程质量投诉分析通报会，将投诉问题热点和排名向参建各方通报，发挥震慑作用。建立健全信息排查和领导接访制度，不定期研判信访工作形势，发现苗头性倾向性问题及时上报、集体研究，分管领导、主要领导主动对接、靠前指挥、与群众面对面，化解了多起群访群诉事件，信访工作总体平稳。三是畅通投诉渠道，跟踪处理到位。目前12345、寄语市长、电话、信函等均可向我站反映质量问题，我站投诉科有专人负责转办，一线监督员协调建设单位处理，及时跟进处理进度，在规定时限处理完成后对群众进行满意度回访，切实提高投诉处理工作成效，提升群众对工程质量的满意度。